CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

GLOBAL-EVISA.COM có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch và dịch vụ được cung cấp thông qua website. Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, GLOBAL-EVISA.COM ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải và thỏa thuận trên tinh thần thiện chí giữa các bên. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại đến GLOBAL-EVISA.COM thông qua một trong các kênh sau:

• Email: [Email chăm sóc khách hàng]

• Hotline: [Số hotline chăm sóc khách hàng]

Nội dung khiếu nại cần bao gồm họ tên khách hàng, thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc mã hồ sơ, nội dung sự việc và các tài liệu, chứng cứ có liên quan.

Bước 2: Tiếp nhận và xem xét khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xem xét nội dung khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ nghiêm trọng của vụ việc, GLOBAL-EVISA.COM sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp để hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề.

Bước 3: Yêu cầu cung cấp thông tin và tài liệu

GLOBAL-EVISA.COM có thể yêu cầu khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba có liên quan cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến giao dịch, hồ sơ, khoản thanh toán hoặc dịch vụ đang được khiếu nại.

Các bên có trách nhiệm phối hợp và cung cấp tài liệu, hồ sơ, biên lai, nội dung trao đổi hoặc các chứng cứ khác theo yêu cầu.

Bước 4: Hòa giải và giải quyết tranh chấp

Theo đề nghị của một trong các bên, GLOBAL-EVISA.COM có thể đóng vai trò trung gian để hỗ trợ quá trình thương lượng và hòa giải.

GLOBAL-EVISA.COM sẽ xem xét các thông tin và chứng cứ do các bên cung cấp, đồng thời đề xuất phương án giải quyết hợp lý, phù hợp với chính sách của website và quy định pháp luật hiện hành.

Bước 5: Chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền

Đối với những khiếu nại hoặc tranh chấp vượt quá thẩm quyền hoặc khả năng giải quyết của GLOBAL-EVISA.COM, khách hàng có quyền đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức trọng tài hoặc tòa án theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm của các bên

• GLOBAL-EVISA.COM tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và người tiêu dùng.

• GLOBAL-EVISA.COM có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và minh bạch về dịch vụ, mức phí, quy trình xử lý hồ sơ và các điều khoản, điều kiện áp dụng.

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và cập nhật các thông tin cá nhân cũng như tài liệu liên quan. Mọi hành vi cung cấp thông tin gian dối, giả mạo, gây hiểu nhầm hoặc vi phạm pháp luật có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ và có thể được báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.

• Tất cả các bên có trách nhiệm tích cực phối hợp trong quá trình giải quyết khiếu nại và cung cấp các tài liệu, chứng cứ xác thực khi được yêu cầu.

• Sau khi khiếu nại được giải quyết, các bên có thể được yêu cầu xác nhận kết quả xử lý với bộ phận quản trị của GLOBAL-EVISA.COM.

• Trường hợp GLOBAL-EVISA.COM hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan được xác định là có lỗi, các biện pháp khắc phục phù hợp có thể được áp dụng, bao gồm cảnh báo, tạm ngừng cung cấp dịch vụ, điều chỉnh thông tin, bồi thường hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện, hoặc chuyển vụ việc đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

• Nếu quá trình thương lượng hoặc hòa giải không thành công, mỗi bên đều có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền can thiệp theo quy định của pháp luật.

Thời gian xử lý khiếu nại

• GLOBAL-EVISA.COM sẽ phản hồi ban đầu trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ nội dung khiếu nại và các tài liệu, chứng cứ cần thiết.

• Đối với các vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp cần gia hạn, GLOBAL-EVISA.COM sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và tiến trình giải quyết dự kiến.

Thông tin liên hệ