Chính Sách Hoàn Tiền

THỊ THỰC ĐIỆN TỬ (E-VISA)

Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại thị thực, quốc tịch và loại hình xử lý mà bạn đã đăng ký cho E-visa của mình, bao gồm xử lý thị thực trong trường hợp thông thường, khẩn cấp, siêu khẩn cấp, nhanh, cấp cứu, cuối tuần hoặc ngày lễ.

“Thông báo xử lý” sẽ cho biết hồ sơ E-visa sẽ được xử lý vào ngày dd/mm/yyyy. Chúng tôi sẽ gửi kết quả cho bạn vào ngày dd/mm/yyyy lúc [thời gian cụ thể].

Thời gian xử lý phụ thuộc vào giờ làm việc, từ 8:00 đến 16:00 (GMT+7), từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm thời gian nghỉ trưa từ 11:00 đến 13:30, và cũng phụ thuộc vào các ngày nghỉ lễ quốc gia.

Thời gian làm việc sẽ được tính theo Giờ Việt Nam (GMT+7).

Thời gian xử lý dựa trên thời điểm người nộp đơn chấp nhận và thời gian xử lý của Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Việt Nam theo Giờ Việt Nam, và các quy định sau đây sẽ được áp dụng:

Cơ quan cấp thị thực có thể từ chối bất kỳ hồ sơ xin thị thực, hộ chiếu hoặc tài liệu du lịch nào vì bất kỳ lý do nào và có thể không cung cấp lý do từ chối cho global-evisa.com. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ, hủy bỏ, tổn thất tài chính hoặc các tổn thất khác do việc bị từ chối hoặc chậm xử lý gây ra.

Trước khi phê duyệt, cơ quan cấp thị thực có thể yêu cầu bổ sung tài liệu, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email để chuẩn bị đầy đủ bộ tài liệu được yêu cầu. Vì chúng tôi không cấp thị thực hoặc hộ chiếu và không thể đưa ra bất kỳ bảo đảm hoặc cam kết nào rằng bất kỳ cơ quan cấp thị thực nào sẽ cấp tài liệu, chúng tôi cũng không thể đảm bảo thời gian cần thiết để cơ quan cấp thị thực chấp thuận hoặc từ chối hồ sơ. Cơ quan cấp thị thực có thể quyết định cấp loại tài liệu du lịch khác với loại mà người nộp đơn đã yêu cầu, điều này có thể ảnh hưởng đến mục đích, thời hạn hiệu lực hoặc số lần nhập cảnh. Không nên mua vé hoặc đặt chỗ không hoàn tiền cho đến khi bạn đã nhận được tất cả các tài liệu du lịch cần thiết cho chuyến đi.

Phí

Phí dịch vụ:

Bằng việc nộp hồ sơ xin E-visa của bạn cho global-evisa.com, bạn đồng ý thanh toán tất cả các khoản phí liên quan đến loại dịch vụ này, bao gồm phí dịch vụ và phí hành chính & phí Chính phủ.

Khoản phí này do chúng tôi thu để nộp hồ sơ của bạn, hỗ trợ bạn nhận thư chấp thuận thị thực đúng hạn và hỗ trợ bạn 24/7 về quy trình thị thực.

Email có tiêu đề “Application #ID: Confirm Visa Successful (gate OnePay) – [Name of applicant]” sẽ cho biết rằng chúng tôi đã nhận được thanh toán của bạn. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email với chủ đề “Application #ID: Visa for Vietnam Remind (gate OnePay) - [Name of applicant]” nếu thanh toán của bạn thất bại và hướng dẫn bạn thử lại bằng phương thức thanh toán khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc thanh toán thất bại. Nếu chúng tôi không nhận được thanh toán từ bạn, chúng tôi sẽ không xử lý thị thực của bạn.

Nếu thị thực của bạn bị Cục Quản lý Xuất nhập cảnh từ chối: Chúng tôi sẽ hoàn lại một nửa khoản phí bạn đã thanh toán cho bạn.

Bạn sẽ chịu tất cả các khoản phí ngân hàng, chênh lệch tỷ giá, điều chỉnh tiền tệ, phí giao dịch và các khoản phí tương tự khác do ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn phát sinh trong suốt quá trình thanh toán.

Trong trường hợp yêu cầu Thị thực Điện tử, khoản phí đã thanh toán cho global-evisa.com chỉ bao gồm việc xử lý thị thực E-VISA và không bao gồm bất kỳ kháng nghị hoặc dịch vụ bổ sung nào.

Hủy bỏ và Hoàn tiền

Cơ quan cấp thị thực có thể từ chối bất kỳ hồ sơ xin thị thực, hộ chiếu hoặc tài liệu du lịch nào vì bất kỳ lý do nào và có thể không cung cấp lý do từ chối cho global-evisa.com. Nếu thị thực của bạn bị Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Việt Nam từ chối: Chúng tôi sẽ hoàn lại một nửa khoản phí bạn đã thanh toán cho bạn.

Bạn sẽ chịu tất cả các khoản phí ngân hàng, chênh lệch tỷ giá, điều chỉnh tiền tệ, phí giao dịch và các khoản phí tương tự khác do ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn phát sinh trong suốt quá trình hoàn tiền.

Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn quyết định hủy hồ sơ trước khi thanh toán Phí Dịch vụ, bạn có thể làm như vậy mà không phải chịu bất kỳ khoản phí hoặc hình phạt nào, ngay cả khi bạn quên thông báo cho chúng tôi.

Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn quyết định hủy hoặc thay đổi bất kỳ thông tin nào trong hồ sơ trước khi chúng tôi bắt đầu xử lý dịch vụ, bạn có thể làm như vậy mà không phải chịu bất kỳ khoản phí hoặc hình phạt nào. Trong trường hợp đó, trước khi “Thông báo xử lý” của chúng tôi được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn, bạn phải gửi yêu cầu hủy chính thức kèm theo Mã hồ sơ của bạn đến email sales@global-evisa.com. Trong trường hợp này, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

Sau khi hệ thống của chúng tôi gửi “Thông báo xử lý” đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn, nếu bạn quyết định hủy hồ sơ hoặc thay đổi bất kỳ thông tin nào vì bất kỳ lý do gì, sẽ không có khoản hoàn tiền nào được cấp và dịch vụ sẽ tự động tiếp tục.

Một khoản phí bổ sung sẽ được tính cho việc chỉnh sửa.

“Thông báo xử lý” sẽ cho biết hồ sơ xin thị thực sẽ được xử lý vào ngày dd/mm/yyyy. Chúng tôi sẽ gửi kết quả cho bạn vào ngày dd/mm/yyyy lúc một thời gian cụ thể.

Trước khi phê duyệt, nếu cần thêm thông tin hoặc tài liệu sau khi nộp hồ sơ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn kịp thời qua email. Quá trình xử lý sẽ tiếp tục sau khi chúng tôi nhận được các mục được yêu cầu. Xin lưu ý rằng việc chậm trễ trong việc gửi đầy đủ và chính xác tài liệu có thể dẫn đến thời gian xử lý lâu hơn so với thời gian ban đầu chúng tôi đã cam kết. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào do hồ sơ nộp không đầy đủ hoặc không chính xác, trong trường hợp đơn đã được nộp cho cơ quan có thẩm quyền và phí chính phủ đã phát sinh.

Không xác nhận tiếp tục, không làm rõ điều kiện đủ điều kiện, hoặc không cung cấp tài liệu cần thiết trước khi nộp hồ sơ:

Nếu người nộp đơn không xác nhận ý định tiếp tục, không làm rõ các thông tin cần thiết về điều kiện đủ điều kiện, hoặc không cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết để nộp hồ sơ trước cuối cùng của cùng tháng dương lịch mà email yêu cầu của chúng tôi được gửi hoặc trong vòng 7 ngày dương lịch kể từ email yêu cầu của chúng tôi theo Giờ Việt Nam, tùy thời hạn nào đến sau, đơn hàng có thể được xem là không còn hoạt động.

Điều này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn, các tình huống mà chúng tôi cần xác nhận liệu người nộp đơn:

có đủ điều kiện được miễn thị thực hay không,

có hộ chiếu ngoại giao hoặc công vụ hay không, hoặc

cần cung cấp tài liệu bổ sung hoặc tài liệu đã chỉnh sửa cần thiết để nộp hồ sơ hay không.

Vì một số bước chuẩn bị, kiểm tra điều kiện và sắp xếp liên quan đến chính phủ có thể đã được thực hiện trong giai đoạn này, phí chính phủ và phí hành chính sẽ được tự động khấu trừ từ tổng số tiền đã thanh toán để trang trải các khoản phí liên quan đến chính phủ, xử lý hành chính và chuẩn bị xử lý.

Số dư còn lại, nếu có, sẽ được hoàn lại cho người nộp đơn.

Không nộp tài liệu cập nhật theo yêu cầu của Chính phủ:

Nếu hồ sơ đã được nộp và người nộp đơn không gửi, hoặc từ chối rõ ràng việc cung cấp, bất kỳ tài liệu bổ sung hoặc cập nhật nào do chính phủ yêu cầu, trước cuối cùng của cùng tháng dương lịch mà email yêu cầu của chúng tôi được gửi theo Giờ Việt Nam hoặc trong vòng 7 ngày dương lịch kể từ email yêu cầu của chúng tôi theo Giờ Việt Nam, tùy thời hạn nào đến sau:

Bất kỳ sự chậm trễ, phê duyệt muộn hoặc từ chối nào do việc nộp tài liệu muộn sẽ thuộc trách nhiệm của người nộp đơn.

Chỉ khoản hoàn tiền 50% trên tổng số tiền đã thanh toán sẽ được tự động áp dụng trong các trường hợp như vậy. 50% còn lại sẽ được giữ lại để trang trải các khoản phí chính phủ, xử lý hành chính và nỗ lực xử lý đã phát sinh.

Nộp tài liệu đầy đủ và chính xác:

Sau khi chúng tôi nhận được tất cả các tài liệu đầy đủ, chính xác và hợp lệ được yêu cầu trong email của chúng tôi, chúng tôi sẽ nộp hoặc cập nhật hồ sơ để xử lý ngay lập tức.

Nếu sau đó người nộp đơn cần đăng ký xử lý nhanh, phí bổ sung sẽ được áp dụng và các khoản phí này không được hoàn lại. Nếu người nộp đơn quyết định không thanh toán các khoản phí này, hồ sơ sẽ tiếp tục theo thời hạn ban đầu.

Sau khi cơ quan có thẩm quyền liên quan chấp nhận hồ sơ, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.

Tài liệu sẽ được gửi qua email như thông thường, nhưng trong một số trường hợp, bạn sẽ được yêu cầu gửi cho chúng tôi bản cứng hoặc tài liệu gốc để nộp cho Cục Quản lý Xuất nhập cảnh xem xét. Bạn sẽ gửi các tài liệu được yêu cầu này đến văn phòng của chúng tôi. Phí giao nhận sẽ do bạn chịu. Tất cả các công ty giao nhận bên thứ ba đều tuân theo các điều kiện do từng công ty quy định. global-evisa.com không chịu trách nhiệm đối với các mất mát hoặc chậm trễ phát sinh khi sử dụng các công ty giao nhận bên thứ ba.

Bạn sẽ bị tính phí bổ sung để đẩy nhanh quy trình, hoặc thị thực của bạn sẽ bị hủy nếu cơ quan có thẩm quyền không có đủ thời gian để xử lý. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn danh sách tài liệu cần thiết qua email. Vui lòng gửi cho chúng tôi đầy đủ bộ tài liệu cần thiết đúng hạn. Sẽ không có khoản hoàn tiền nào được cho phép và global-evisa.com không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh do việc nộp tài liệu muộn.

Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email sales@global-evisa.com hoặc qua đường dây nóng +84.987.309.313 nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không nhận được Thư Chấp thuận Thị thực vào ngày đến hạn như chúng tôi đã thông báo qua “Thông báo xử lý”. Sẽ không có khoản hoàn tiền nào được cấp nếu bạn không thực hiện việc này.

Các vấn đề kỹ thuật, địa chỉ email không chính xác hoặc thông tin do người nộp đơn gửi mà không thông báo trước cho chúng tôi sẽ không được chúng tôi chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc chậm trễ nào.

global-evisa.com sẽ không chịu trách nhiệm và không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với hành động của bất kỳ lãnh sự quán, đại sứ quán hoặc văn phòng hộ chiếu nào trong việc trì hoãn hoặc không cấp các hồ sơ đó vì bất kỳ lý do nào; global-evisa.com cũng sẽ không chịu trách nhiệm đối với chi phí và/hoặc sự chậm trễ phát sinh từ hoặc liên quan đến: (a) mẫu đơn không đầy đủ hoặc (b) mẫu đơn được điền sai hoặc không trung thực hoặc (c) tài liệu hỗ trợ không chính xác hoặc không đầy đủ.

Bạn được khuyến nghị mạnh mẽ nên kiểm tra kỹ thông tin của mình để đảm bảo rằng tất cả thông tin sau đây là chính xác. Sẽ không có việc hủy bỏ và không có hoàn tiền trong trường hợp này. Bạn sẽ bị tính toàn bộ phí đối với bất kỳ sai sót nào do bạn gây ra.

Không nên mua vé hoặc đặt chỗ không hoàn tiền cho đến khi bạn đã nhận được tất cả các tài liệu du lịch cần thiết cho chuyến đi.

Phí hành chính & phí Chính phủ không được hoàn lại vì bất kỳ lý do nào.

Trong trường hợp global-evisa.com mắc lỗi khi nộp thư chấp thuận của bạn và bạn thông báo cho chúng tôi ít nhất bảy ngày làm việc trước ngày đến của bạn, chúng tôi sẽ xin thư chấp thuận mới cho bạn bằng cùng thông tin từ hồ sơ ban đầu của bạn mà không tính thêm bất kỳ khoản phí nào.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện vào mỗi thứ Năm. Nếu ngày đó rơi vào ngày nghỉ lễ, chẳng hạn như Tết, Ngày Giải phóng miền Nam, Ngày Quốc khánh, v.v., việc hoàn tiền sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Tuy nhiên, tùy thuộc vào cách ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn vận hành, bạn có thể mất từ 7 đến 10 ngày làm việc để nhận được tiền. Bất kể phương thức thanh toán bạn đã sử dụng là gì, bất kỳ khoản phí nào mà ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn áp dụng liên quan đến việc hoàn tiền sẽ được tính vào tài khoản của bạn. Các khoản phí mà ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của chúng tôi tính cho việc hoàn tiền sẽ do global-evisa.com chịu.