Liên hệ chúng tôi:+84379522522evisa@global-evisa.com

Chính Sách Bảo Mật

Bằng cách truy cập và sử dụng website xin thị thực điện tử của chúng tôi, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện sau đây.

ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA GLOBAL EVISA

Ngày cập nhật: 20/08/2026
Ngày có hiệu lực: 20/08/2026

Chào mừng Quý khách đến với website Global-eVisa.com (“Website”, “Nền tảng” hoặc “Global eVisa”).

Các Điều khoản và Chính sách hoạt động này (“Điều khoản”) quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Global-eVisa.com (“Global eVisa”, “Chúng tôi”) và người sử dụng Website, người đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua Website (“Khách hàng”, “Quý khách”).

Bằng việc truy cập Website, tạo tài khoản, gửi hồ sơ, đặt dịch vụ, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Global eVisa, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này và các chính sách có liên quan được công bố trên Website.

THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

Thông tin chủ quản

  • Tên tổ chức: The One Digi Corp

  • Tên giao dịch/Thương hiệu: Global eVisa

  • Địa chỉ trụ sở chính: 40 Thiên Phước, phường Tân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Quốc Cường

  • Chức vụ: Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc

  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0317806448

  • Ngày cấp: 26/04/2023

  • Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM (Sở Tài Chính-Sau Sáp Nhập)

  • Mã số thuế: 0317806448

  • Email: info@theonedigicorp.com

  • Số điện thoại: +84.28.6685.1317

  • Website: https://theonedigicorp.com/

Phạm vi hoạt động

Global eVisa vận hành nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng tìm hiểu, đăng ký và sử dụng các dịch vụ liên quan đến việc chuẩn bị, tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý hồ sơ xin thị thực điện tử (eVisa) hoặc các dịch vụ liên quan đến thủ tục nhập cảnh theo phạm vi dịch vụ được công bố trên Website.

Tư cách của Global eVisa

Global eVisa là đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn hồ sơ và/hoặc dịch vụ hành chính liên quan đến hồ sơ visa theo phạm vi được công bố trên Website.

Trừ trường hợp được công bố rõ ràng bằng văn bản, Global eVisa không phải là cơ quan nhà nước, cơ quan xuất nhập cảnh, đại sứ quán, lãnh sự quán hoặc cơ quan có thẩm quyền quyết định việc cấp hoặc từ chối cấp thị thực.

Quyết định cuối cùng về việc cấp, từ chối, hủy hoặc thay đổi tình trạng thị thực thuộc về cơ quan nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền của quốc gia đến.

Việc khách hàng thanh toán phí dịch vụ cho Global eVisa không đồng nghĩa với việc khách hàng được bảo đảm chắc chắn sẽ được cấp visa.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU

Global eVisa tôn trọng quyền riêng tư và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

Global eVisa có thể thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Họ và tên;

  • Ngày, tháng, năm sinh;

  • Quốc tịch;

  • Thông tin hộ chiếu hoặc giấy tờ đi lại;

  • Ảnh chân dung;

  • Thông tin liên hệ;

  • Địa chỉ;

  • Thông tin chuyến đi;

  • Thông tin thanh toán;

  • Thông tin về hồ sơ visa;

  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Global eVisa;

  • Thông tin kỹ thuật phát sinh khi khách hàng sử dụng Website.

Tùy từng loại dịch vụ, Global eVisa chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập có thể được sử dụng để:

  1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu sử dụng dịch vụ;

  2. Kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của thông tin hồ sơ;

  3. Chuẩn bị và hỗ trợ nộp hồ sơ theo phạm vi dịch vụ;

  4. Liên hệ với khách hàng về hồ sơ và dịch vụ;

  5. Xử lý thanh toán, hoàn tiền và các giao dịch liên quan;

  6. Cung cấp hỗ trợ khách hàng;

  7. Phòng chống gian lận, lạm dụng hoặc hành vi vi phạm pháp luật;

  8. Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

  9. Cải thiện chất lượng Website và dịch vụ;

  10. Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Global eVisa.

Thời gian lưu trữ

Global eVisa lưu trữ thông tin trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, giải quyết tranh chấp, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc trong thời hạn khác theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết, Global eVisa sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy định pháp luật và chính sách nội bộ phù hợp.

Đối tượng có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin của khách hàng có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

  • Nhân viên và bộ phận có liên quan của Global eVisa;

  • Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành Website;

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ hoặc bảo mật;

  • Đối tác cung cấp dịch vụ cần thiết để thực hiện yêu cầu của khách hàng;

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Global eVisa không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

Biện pháp bảo mật

Global eVisa áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý nhằm bảo vệ thông tin khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy trái phép.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng hiểu và chấp nhận rủi ro hợp lý khi cung cấp thông tin trực tuyến.

Quyền của chủ thể dữ liệu

Tùy theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu:

  • Xem thông tin cá nhân;

  • Chỉnh sửa thông tin không chính xác;

  • Yêu cầu xóa hoặc hủy dữ liệu;

  • Hạn chế việc xử lý dữ liệu;

  • Rút lại sự đồng ý trong trường hợp pháp luật cho phép;

  • Thực hiện các quyền khác theo pháp luật về dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu được gửi tới:

Email: evisa@global-evisa.com

Global eVisa có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân tới:

Email: evisa@global-evisa.com
Địa chỉ: 40 Thiên Phước, phường Tân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Global eVisa sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật hiện hành.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Quyền và nghĩa vụ của Global eVisa

Global eVisa có quyền:

  1. Ban hành và công khai các điều kiện sử dụng Website và điều kiện giao dịch;

  2. Quy định phạm vi và tiêu chuẩn của từng dịch vụ;

  3. Thu phí dịch vụ theo mức phí đã công bố;

  4. Từ chối hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu nếu thông tin được cung cấp không đầy đủ, không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;

  5. Tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản trong trường hợp cần thiết;

  6. Thay đổi, cập nhật hoặc cải thiện Website và dịch vụ;

  7. Thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin;

  8. Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

Global eVisa có nghĩa vụ:

  1. Cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng, chính xác trong phạm vi kiểm soát;

  2. Công khai phí dịch vụ và các điều kiện giao dịch;

  3. Bảo vệ thông tin và dữ liệu của khách hàng theo quy định;

  4. Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;

  5. Vận hành Website trong khả năng hợp lý và áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn;

  6. Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi mà khách hàng đã đăng ký và thanh toán;

  7. Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  1. Được cung cấp thông tin về dịch vụ, phí và điều kiện giao dịch;

  2. Được lựa chọn dịch vụ phù hợp;

  3. Được bảo vệ dữ liệu cá nhân;

  4. Được nhận thông tin cập nhật liên quan đến hồ sơ trong phạm vi dịch vụ;

  5. Được yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại;

  6. Được hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện hoàn tiền được công bố.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  1. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực;

  2. Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận và thanh toán;

  3. Cung cấp giấy tờ hợp lệ theo yêu cầu;

  4. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn;

  5. Không cung cấp giấy tờ giả, thông tin giả hoặc sử dụng thông tin của người khác trái phép;

  6. Không sử dụng Website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;

  7. Chủ động kiểm tra email, tài khoản và các phương thức liên hệ đã đăng ký;

  8. Thông báo kịp thời cho Global eVisa nếu phát hiện thông tin hồ sơ sai hoặc có dấu hiệu bất thường.

Global eVisa không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ thông tin sai, thiếu, hết hạn hoặc không trung thực do khách hàng cung cấp.

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

  • Email: evisa@global-evisa.com

  • Biểu mẫu liên hệ trên Website

  • Kênh hỗ trợ trực tuyến trên Website, nếu có

  • Điện thoại: +84.379.522.522

  • Các phương thức khác được Global eVisa công bố từng thời kỳ.

Nội dung yêu cầu

Để Global eVisa có cơ sở xử lý, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ và tên;

  • Email/số điện thoại đã đăng ký;

  • Mã đơn hàng hoặc mã hồ sơ, nếu có;

  • Nội dung phản ánh/khiếu nại;

  • Tài liệu, chứng cứ liên quan, nếu có.

Trình tự xử lý

Global eVisa áp dụng quy trình cơ bản:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.

Bước 2: Xác minh thông tin khách hàng và nội dung vụ việc.

Bước 3: Kiểm tra hồ sơ, giao dịch hoặc thông tin liên quan.

Bước 4: Trao đổi với khách hàng hoặc bên liên quan nếu cần thiết.

Bước 5: Đưa ra phương án xử lý hoặc phản hồi.

Bước 6: Thực hiện biện pháp khắc phục, hoàn tiền hoặc các biện pháp khác nếu khách hàng đủ điều kiện.

Thời hạn phản hồi

Global eVisa dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ.

Đối với vụ việc đơn giản, Global eVisa dự kiến giải quyết trong vòng 03 ngày làm việc.

Đối với vụ việc phức tạp, liên quan đến bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Global eVisa sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý trong phạm vi có thể.

CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

Giá dịch vụ

Giá dịch vụ được công bố trên Website tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ.

Tùy từng dịch vụ, mức giá có thể bao gồm:

  • Phí dịch vụ của Global eVisa;

  • Phí xử lý hồ sơ;

  • Phí của cơ quan có thẩm quyền, nếu có;

  • Thuế, nếu áp dụng;

  • Các khoản phí khác được thông báo rõ trước khi khách hàng thanh toán.

Trước khi thanh toán, khách hàng được cung cấp thông tin về tổng số tiền phải thanh toán và các khoản phí áp dụng.

Phí của cơ quan có thẩm quyền

Trong trường hợp dịch vụ có liên quan đến phí visa hoặc phí chính thức của cơ quan nhà nước nước sở tại, Global eVisa sẽ thông báo khoản phí đó trong phạm vi có thể.

Các khoản phí chính thức do cơ quan có thẩm quyền thu có thể chịu chính sách riêng của cơ quan đó.

Thay đổi giá

Global eVisa có quyền điều chỉnh giá dịch vụ để phù hợp với chi phí vận hành, chính sách dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Mức giá áp dụng cho giao dịch đã được khách hàng xác nhận và thanh toán sẽ được thực hiện theo điều kiện giao dịch tại thời điểm thanh toán, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.

CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Global eVisa có thể áp dụng các điều kiện hoặc giới hạn đối với việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Giới hạn về thời gian

Một số dịch vụ có thể chỉ được cung cấp trong thời gian hoặc khung thời gian nhất định.

Thời gian xử lý được công bố trên Website chỉ mang tính dự kiến, trừ khi Global eVisa có cam kết rõ ràng bằng văn bản.

Giới hạn về phạm vi địa lý

Dịch vụ chỉ được cung cấp cho quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc loại hộ chiếu được Global eVisa công bố tại từng thời điểm.

Điều kiện đối với khách hàng

Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện về quốc tịch, hộ chiếu, độ tuổi, mục đích chuyến đi hoặc các điều kiện khác tùy từng loại visa.

Giới hạn về hồ sơ

Global eVisa có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc tài liệu nếu hồ sơ chưa đầy đủ.

Global eVisa có thể từ chối xử lý hồ sơ nếu:

  • Hồ sơ chứa thông tin giả mạo;

  • Giấy tờ không hợp lệ;

  • Thông tin không nhất quán;

  • Khách hàng không đáp ứng điều kiện dịch vụ;

  • Yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Gián đoạn dịch vụ

Dịch vụ có thể bị gián đoạn do:

  • Bảo trì hệ thống;

  • Sự cố kỹ thuật;

  • Sự cố mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ;

  • Thay đổi hệ thống của cơ quan nhà nước;

  • Sự kiện bất khả kháng;

  • Các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Global eVisa.

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Phương thức thanh toán

Global eVisa có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán, bao gồm:

  • Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ;

  • Chuyển khoản ngân hàng;

  • Ví điện tử hoặc cổng thanh toán;

  • Các phương thức thanh toán trực tuyến khác được Website hỗ trợ.

Phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị tại thời điểm đặt dịch vụ.

Xác nhận thanh toán

Đơn dịch vụ chỉ được xác nhận sau khi Global eVisa nhận được xác nhận thanh toán thành công, trừ khi có quy định khác.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin giao dịch và thông báo cho Global eVisa nếu phát hiện giao dịch bất thường.

Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền tại Điều 10 của Điều khoản này.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

Global eVisa là nền tảng cung cấp dịch vụ trực tuyến liên quan đến việc tiếp nhận thông tin, hỗ trợ chuẩn bị, kiểm tra và xử lý hồ sơ xin thị thực điện tử (eVisa) hoặc các dịch vụ hỗ trợ liên quan theo yêu cầu của Người sử dụng.

Do đặc thù của dịch vụ được cung cấp hoàn toàn hoặc chủ yếu dưới hình thức điện tử, “giao hàng” trong Điều khoản này được hiểu là việc Global eVisa cung cấp kết quả dịch vụ, tài liệu, thông báo hoặc thông tin liên quan đến hồ sơ cho Người sử dụng thông qua phương thức điện tử.

Phương thức cung cấp và giao kết quả dịch vụ

Global eVisa có thể cung cấp kết quả dịch vụ thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

  • Gửi thông tin, xác nhận hoặc tài liệu điện tử đến địa chỉ email mà Người sử dụng đăng ký;

  • Cung cấp thông báo hoặc kết quả thông qua tài khoản của Người sử dụng trên website Global eVisa;

  • Cung cấp đường dẫn điện tử để Người sử dụng truy cập hoặc tải xuống tài liệu, kết quả dịch vụ;

  • Các phương thức điện tử khác được Global eVisa thông báo tại thời điểm Người sử dụng đặt dịch vụ.

Đối với các dịch vụ có liên quan đến việc cấp eVisa hoặc quyết định cấp thị thực của cơ quan có thẩm quyền, Global eVisa không phải là cơ quan cấp thị thực và không có quyền quyết định việc chấp thuận hoặc từ chối hồ sơ.

Đơn vị cung cấp dịch vụ và bên thứ ba liên quan

Tùy từng loại dịch vụ, Global eVisa có thể phối hợp hoặc sử dụng dịch vụ của các đối tác, nhà cung cấp công nghệ, đơn vị thanh toán, đơn vị hỗ trợ hồ sơ hoặc các bên thứ ba khác để thực hiện dịch vụ.

Trong trường hợp kết quả dịch vụ được cung cấp bởi hoặc phụ thuộc vào cơ quan lãnh sự, cơ quan xuất nhập cảnh, cơ quan quản lý nhà nước hoặc bên thứ ba có thẩm quyền, thời gian và phương thức cung cấp kết quả có thể phụ thuộc vào các bên này.

Thời hạn ước tính

Thời gian xử lý được hiển thị trên website hoặc được thông báo cho Người sử dụng tại thời điểm đặt dịch vụ là thời gian xử lý dự kiến, trừ trường hợp Global eVisa xác nhận bằng văn bản rằng một thời hạn cụ thể là thời hạn cam kết.

Thời gian xử lý có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • Việc Người sử dụng cung cấp thông tin hoặc tài liệu chưa đầy đủ, không chính xác hoặc không hợp lệ;

  • Yêu cầu bổ sung hoặc xác minh thông tin;

  • Thời gian xử lý của cơ quan có thẩm quyền;

  • Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc thời gian ngừng tiếp nhận hồ sơ của cơ quan có thẩm quyền;

  • Các vấn đề kỹ thuật, hệ thống hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Global eVisa.

Global eVisa sẽ nỗ lực hợp lý để xử lý dịch vụ trong thời gian dự kiến và thông báo cho Người sử dụng nếu phát sinh sự chậm trễ đáng kể mà Global eVisa biết hoặc có thể dự đoán được.

Giới hạn về địa lý

Phạm vi cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào loại eVisa, quốc gia đến, quốc tịch của người xin thị thực và các điều kiện do cơ quan có thẩm quyền của quốc gia đến quy định.

Global eVisa có quyền từ chối tiếp nhận hoặc không cung cấp một dịch vụ nếu Người sử dụng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ hoặc dịch vụ đó không được cung cấp cho quốc gia, vùng lãnh thổ, quốc tịch hoặc loại hồ sơ tương ứng.

Người sử dụng có trách nhiệm tự kiểm tra và cung cấp thông tin chính xác về quốc tịch, hộ chiếu, quốc gia đến và các thông tin liên quan trước khi đặt dịch vụ.

Cung cấp thông tin trong quá trình xử lý

Global eVisa sẽ cung cấp cho Người sử dụng các thông tin cần thiết liên quan đến tình trạng xử lý hồ sơ trong phạm vi thông tin mà Global eVisa có được từ hệ thống của mình hoặc từ các bên liên quan.

Thông tin có thể được cung cấp thông qua email, tài khoản trên website, tin nhắn hoặc phương thức liên lạc khác do Global eVisa sử dụng.

Người sử dụng có trách nhiệm duy trì địa chỉ email và thông tin liên hệ chính xác, đồng thời thường xuyên kiểm tra thông báo liên quan đến dịch vụ.

Kiểm tra thông tin và tài liệu

Do dịch vụ được thực hiện dưới hình thức điện tử, Người sử dụng có trách nhiệm kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin cá nhân, thông tin hộ chiếu, ngày sinh, quốc tịch, thông tin chuyến đi và các tài liệu đã cung cấp trước khi xác nhận và thanh toán dịch vụ.

Global eVisa có thể thực hiện việc kiểm tra tính đầy đủ hoặc phù hợp về mặt hình thức của thông tin, nhưng không chịu trách nhiệm thay Người sử dụng xác nhận tính chính xác của các thông tin do Người sử dụng cung cấp.

CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Do dịch vụ của Global eVisa là dịch vụ điện tử được thực hiện theo yêu cầu riêng của từng Người sử dụng, việc đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo các điều kiện dưới đây và theo chính sách cụ thể được hiển thị tại thời điểm đặt dịch vụ.

Điều kiện đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền

Người sử dụng có thể yêu cầu đổi, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền trong phạm vi được phép theo loại dịch vụ đã đặt.

Tùy thuộc vào tình trạng xử lý hồ sơ, Người sử dụng có thể được hoàn toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ nếu:

  • Yêu cầu hủy được gửi trước khi Global eVisa bắt đầu thực hiện dịch vụ;

  • Global eVisa không thể cung cấp dịch vụ vì lý do thuộc trách nhiệm của Global eVisa;

  • Global eVisa thông báo rằng dịch vụ không thể được thực hiện;

  • Trường hợp khác được Global eVisa xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của dịch vụ.

Trừ khi pháp luật áp dụng có quy định khác, các khoản phí đã phát sinh cho bên thứ ba, cơ quan có thẩm quyền, phí xử lý hồ sơ hoặc các khoản phí không thể thu hồi có thể không được hoàn lại.

Trường hợp không được hoàn tiền

Global eVisa có thể không hoàn tiền hoặc chỉ hoàn một phần phí trong các trường hợp:

  • Người sử dụng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không chính xác;

  • Người sử dụng không cung cấp tài liệu hoặc thông tin bổ sung đúng thời hạn;

  • Hồ sơ bị từ chối bởi cơ quan có thẩm quyền do nguyên nhân thuộc về Người sử dụng hoặc do Người sử dụng không đáp ứng điều kiện cấp thị thực;

  • Người sử dụng thay đổi kế hoạch sau khi dịch vụ đã bắt đầu được thực hiện;

  • Người sử dụng không nhận, không kiểm tra hoặc không truy cập thông tin được gửi đến địa chỉ email hoặc tài khoản đã đăng ký;

  • Các khoản phí của cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba không được hoàn lại;

  • Các trường hợp khác được thông báo rõ tại trang đặt dịch vụ hoặc trước khi Người sử dụng thanh toán.

Việc cơ quan có thẩm quyền từ chối cấp eVisa không đồng nghĩa với việc Global eVisa đã cung cấp dịch vụ không đúng, nếu Global eVisa đã thực hiện đúng phạm vi dịch vụ mà Người sử dụng đã đặt.

Thời hạn yêu cầu

Trừ khi trang dịch vụ có quy định khác, Người sử dụng nên gửi yêu cầu đổi, hủy hoặc hoàn tiền trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện làm cơ sở cho yêu cầu.

Đối với khiếu nại liên quan đến thông tin hoặc kết quả dịch vụ, Người sử dụng cần thông báo cho Global eVisa trong thời gian sớm nhất có thể để Global eVisa có cơ hội kiểm tra và xử lý.

Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền:

Người sử dụng có thể gửi yêu cầu thông qua:

  • Tính năng hỗ trợ trên website Global eVisa;

  • Địa chỉ email hỗ trợ được công bố trên website;

  • Hoặc phương thức liên hệ khác do Global eVisa công bố.

Yêu cầu nên bao gồm mã đơn hàng/hồ sơ, thông tin người đặt dịch vụ, lý do yêu cầu và các tài liệu liên quan nếu có.

Global eVisa sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong thời hạn hợp lý, thông thường không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, trừ trường hợp cần xác minh thêm với bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Global eVisa sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Người sử dụng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị thanh toán hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.

Chi phí hoàn trả

Trường hợp Người sử dụng yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Global eVisa, các khoản phí xử lý đã phát sinh và các khoản phí không thể thu hồi từ bên thứ ba có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền.

Trường hợp dịch vụ không được cung cấp do lỗi thuộc trách nhiệm của Global eVisa, Global eVisa sẽ chịu các chi phí hoàn trả thuộc trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng cho dịch vụ.

CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Dịch vụ được cung cấp trực tiếp trên nền tảng

Global eVisa cung cấp một số dịch vụ trực tiếp thông qua website, bao gồm tiếp nhận thông tin, hướng dẫn, kiểm tra thông tin, hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ và các dịch vụ điện tử khác tùy từng sản phẩm.

a. Thời hạn sử dụng và thiết bị

Dịch vụ được cung cấp trong thời hạn được ghi nhận tại thời điểm Người sử dụng đặt dịch vụ hoặc trong thông báo xác nhận đơn hàng.

Người sử dụng có thể truy cập dịch vụ bằng các thiết bị có kết nối Internet và trình duyệt web tương thích. Một số tính năng có thể yêu cầu trình duyệt hoặc hệ điều hành được hỗ trợ tại từng thời điểm.

Trừ khi có quy định khác, Người sử dụng chỉ được sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân và cho hồ sơ/đơn hàng đã đăng ký.

b. Cách sử dụng và tính năng chính

Người sử dụng thực hiện các bước theo hướng dẫn trên website, bao gồm:

  1. Lựa chọn dịch vụ và quốc gia/loại eVisa phù hợp;

  2. Cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu;

  3. Kiểm tra và xác nhận thông tin;

  4. Thanh toán phí dịch vụ;

  5. Theo dõi tình trạng xử lý;

  6. Nhận thông báo, tài liệu hoặc kết quả dịch vụ bằng phương thức điện tử.

Các tính năng và quy trình có thể được Global eVisa cập nhật hoặc điều chỉnh nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo mật và khả năng vận hành của nền tảng.

c. Hạn chế trong quá trình sử dụng

Người sử dụng không được:

  • Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng giấy tờ của người khác;

  • Sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật;

  • Can thiệp, phá hoại hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống;

  • Sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi gian lận hoặc lừa đảo;

  • Chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập cho bên thứ ba khi việc chia sẻ đó gây ảnh hưởng đến an toàn của tài khoản hoặc hồ sơ.

Global eVisa có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng dịch vụ nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản này hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật của nền tảng.

Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau

Đối với các dịch vụ được đặt trước nhưng được sử dụng hoặc thực hiện tại thời điểm sau đó, Global eVisa sẽ công bố các điều kiện sử dụng tương ứng tại trang dịch vụ hoặc trong xác nhận đơn hàng.

Người sử dụng phải đáp ứng các điều kiện về thời gian, địa điểm, giấy tờ và các yêu cầu khác được thông báo trước khi sử dụng dịch vụ.

Thời hạn sử dụng dịch vụ được xác định theo thông tin hiển thị khi đặt dịch vụ hoặc xác nhận đơn hàng.

Điều kiện đổi lịch, hủy dịch vụ và các khoản chi phí phát sinh sẽ được áp dụng theo chính sách của từng dịch vụ và được thông báo cho Người sử dụng trước hoặc tại thời điểm đặt dịch vụ.

CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ hoặc hợp đồng giữa Global eVisa và Người sử dụng có thể chấm dứt trong các trường hợp:

  • Người sử dụng hoàn thành việc sử dụng dịch vụ;

  • Người sử dụng gửi yêu cầu chấm dứt hoặc hủy dịch vụ theo quy định;

  • Global eVisa hoàn thành nghĩa vụ cung cấp dịch vụ;

  • Hai bên thỏa thuận chấm dứt;

  • Người sử dụng vi phạm Điều khoản và Điều kiện;

  • Việc cung cấp dịch vụ không thể tiếp tục do yêu cầu của pháp luật hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền;

  • Xảy ra sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý khiến Global eVisa không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;

  • Các trường hợp khác được quy định trong Điều khoản này hoặc theo pháp luật áp dụng.

Khi dịch vụ chấm dứt, các bên có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt. Việc chấm dứt không làm mất hiệu lực của các điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực sau khi dịch vụ chấm dứt.

Thời điểm chấm dứt và phí dịch vụ

Trường hợp Người sử dụng là bên yêu cầu chấm dứt dịch vụ, thời điểm chấm dứt là thời điểm Global eVisa tiếp nhận được thông báo chấm dứt hợp lệ, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc dịch vụ đã hoàn thành trước thời điểm đó.

Nếu dịch vụ đã được bắt đầu thực hiện trước khi nhận được yêu cầu chấm dứt, Người sử dụng có thể phải thanh toán các khoản phí tương ứng với phần dịch vụ đã được thực hiện và các khoản chi phí hợp lý, không thể thu hồi đã phát sinh.

Trường hợp pháp luật áp dụng quy định khác về thời điểm chấm dứt hoặc quyền hủy/chấm dứt của Người sử dụng, quy định pháp luật đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Quy trình gửi thông báo chấm dứt

Người sử dụng có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua chức năng hỗ trợ trên website hoặc địa chỉ liên hệ được công bố bởi Global eVisa.

Thông báo nên bao gồm:

  • Họ tên người đặt dịch vụ;

  • Mã đơn hàng hoặc mã hồ sơ;

  • Dịch vụ cần chấm dứt;

  • Lý do chấm dứt, nếu có;

  • Thông tin cần thiết để Global eVisa xác minh yêu cầu.

Global eVisa sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ và sẽ thông báo cho Người sử dụng về việc chấm dứt, số tiền được hoàn trả (nếu có) và các nghĩa vụ còn lại.

Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Nếu Người sử dụng đủ điều kiện được hoàn tiền sau khi chấm dứt dịch vụ, Global eVisa sẽ hoàn trả khoản tiền tương ứng theo Chính sách đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền quy định tại Điều 9 của Điều khoản này.

Số tiền hoàn trả có thể được xác định bằng:

Khoản tiền đã thanh toán – phí dịch vụ đã thực hiện – các khoản phí bên thứ ba không thể hoàn lại – các khoản chi phí hợp lệ khác (nếu có).

Trường hợp việc chấm dứt phát sinh do lỗi của Global eVisa và Người sử dụng đủ điều kiện hoàn tiền, Global eVisa sẽ hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất. Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Global eVisa cam kết cung cấp dịch vụ với sự cẩn trọng hợp lý trong phạm vi kiểm soát của mình.

Tuy nhiên, Global eVisa không chịu trách nhiệm đối với những vấn đề nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Quyết định cấp hoặc từ chối visa của cơ quan có thẩm quyền;

  • Thay đổi chính sách nhập cảnh hoặc visa của quốc gia đến;

  • Chậm trễ của cơ quan nhà nước;

  • Thông tin hoặc giấy tờ không chính xác do khách hàng cung cấp;

  • Sự cố hệ thống của cơ quan nhà nước, ngân hàng hoặc bên thứ ba;

  • Sự cố Internet;

  • Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Global eVisa không bảo đảm rằng Website hoặc dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc luôn khả dụng.

ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG WEBSITE

Khách hàng không được sử dụng Website để:

  1. Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;

  2. Xâm nhập hoặc cố gắng xâm nhập hệ thống;

  3. Phát tán mã độc;

  4. Thu thập trái phép thông tin của người khác;

  5. Giả mạo danh tính;

  6. Cung cấp thông tin hoặc tài liệu giả;

  7. Can thiệp vào hoạt động của Website;

  8. Sử dụng Website cho mục đích gian lận hoặc gây thiệt hại cho bên khác.

Global eVisa có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng vi phạm các quy định trên.

SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, thiết kế, văn bản, hình ảnh, giao diện, phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu do Global eVisa sở hữu hoặc được cấp quyền sử dụng.

Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng các nội dung này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chủ sở hữu quyền hợp pháp, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Global eVisa có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Điều khoản để:

  • Phù hợp với quy định pháp luật;

  • Phản ánh thay đổi trong dịch vụ;

  • Cải thiện hoạt động Website;

  • Tăng cường bảo mật;

  • Phản ánh thay đổi về mô hình kinh doanh.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực từ thời điểm được ghi rõ trong thông báo, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu thời điểm khác.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau ngày Điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là khách hàng đã đọc và chấp nhận Điều khoản được sửa đổi, trong phạm vi pháp luật cho phép.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Các bên ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác.

Khách hàng trước tiên nên gửi phản ánh hoặc khiếu nại cho Global eVisa để có cơ hội kiểm tra và khắc phục vấn đề.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật áp dụng.

Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc Global eVisa không thực hiện ngay một quyền hoặc biện pháp theo Điều khoản này không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

Các chính sách khác được công bố trên Website, bao gồm Chính sách bảo mật, Chính sách hoàn tiền hoặc các điều kiện dịch vụ cụ thể, có thể được xem là bộ phận cấu thành của Điều khoản này.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa Điều khoản chung và điều kiện riêng của một dịch vụ, điều kiện riêng được áp dụng đối với nội dung cụ thể của dịch vụ đó, trừ khi pháp luật có quy định khác.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Website và dịch vụ Global eVisa có thể được gửi tới:

Đơn vị vận hành: The One Digi Corp
Thương hiệu: Global eVisa
Địa chỉ: 40 Thiên Phước, phường Tân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: evisa@global-evisa.com
Điện thoại: +84.379.522.522
Website: https://global-evisa.com/
Thời gian hoạt động: 08:00 - 17:30

Global eVisa khuyến nghị khách hàng đọc kỹ Điều khoản này trước khi sử dụng dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng Website hoặc đặt dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản áp dụng.